Trocas e Devoluções

Queremos que você se sinta completamente seguro em comprar em nosso site. Por isso, temos uma política de troca e devolução extramemente fácil e desburocratizada.

Caso o produto que você comprou em nosso site não esteja totalmente de acordo com a sua expectativa, você pode fazer a devolução sem custos em um prazo de até 07 dias corridos após o seu recebimento. O frete é por nossa conta. Nesse caso é só entrar em contato pelo e-mail contato@usekontiki.com.br solicitando a devolução do seu produto.

Ao recebermos sua devolução, você poderá escolher entre receber o seu dinheiro de volta ou fazer a troca por outro produto.

 

Simples assim!

Condições para Devoluções

  • Para qualificar para a devolução, o produto deve estar completo e em perfeito estado de comercialização, sem sinais de uso, lavagem, contendo as etiquetas de identificação e ser devolvido na embalagem original, acompanhado da nota fisca

  • O prazo para a troca ou devolução é de 07 dias após o recebimento do produto no endereço de entrega informado na hora da compra.

  • No caso de troca por outro produto com valor superior, a diferença pode ser paga pelo cartão de crédito ou à vista através de depósito bancário ou boleto.

  • No caso da troca por um produto de valor inferior ou devolução, a quantia é reembolsada através do cartão de crédito utilizado ou depósito bancário.

  • O reembolso é feito em até 2 dias úteis, uma vez que o produto é recebido na Kontiki.

  • Esta política de trocas é aplicada apenas para produtos comprados na loja online. Caso você tenha comprado seu produto em uma loja revendedora independente, aplica-se o processo de devolução da loja em questão.

  • A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. Para defeitos ou falhas de fabricação, todos os produtos comercializados pela Kontiki possuem 30 dias de garantia. Se após o uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, entre em contato com a gente, na nossa central de relacionamento através do e-mail contato@kontiki.com.br e vamos ajudar a resolver!

  • Outra coisa importante: os produtos retornados passam por análise quando chegam em nossa fábrica. Tentamos fazer isso rapidamente, mas em alguns casos pode levar até 10 dias úteis para liberar o processo de troca e ou devolução. Caso seja identificada divergência ou violação do produto, a Kontiki se reservará ao direito de não aceitar o estorno, podendo devolver o produto sem comunicação prévia.